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三一起重机服务先锋行|“服务就是要超出客户期望值!”
2021-06-03 中国第一机械网

沿江而生,面海而兴,福州飞速发展的这些年,背后离不开工程机械行业的强力推动,也离不开见证了这座城市每一次腾飞的工程机械人。鲁荣岱一直兢兢业业地坚守在维修服务岗位上,看着城市慢慢走向繁荣,既满心欢喜,也感到自豪。

“我入行那时候早,行业还未起步,起重机远没有现在这么多,服务更是没有几个。我一个人就包揽了几个区域的起重机服务工作。现在不一样了,各种车型、吨位数不胜数,技术更新迭代也快,现在你让我一个人管一个小区域的服务,我都忙不过来了。”

任务明显增多,但鲁荣岱对工作从来没有懈怠过。2020年10月,福清鑫盛机械设备租赁有限公司的一台三一大吨位起重机在山坡作业时突发事故,由于司机操作不慎,导致吊车跌落山底,客户立即发出紧急召请。

“我赶到现场后,发现整车上下驾驶室严重变形,回转中心断齿,而且翻车时大臂处于伸出状态,导致前3节臂全部变形无法使用,基本臂、驾驶室、转台、支腿这些都需要重新拆装、焊接维修。因为工地项目的停滞,客户万分着急。”

虽然着急,但面对如此庞大的维修工程,客户也明白,想修好就需要一个极其漫长的过程。“当时客户预计是在一个多月的时间内解决问题,能恢复施工进度。然而实际上这辆车运输到我们福州的大修厂后,我加班加点维修,最终只用了十八天就修复完成,将焕然一新的车重新交付给客户。”

福清鑫盛机械设备租赁有限公司的薛从兴说:“之前我们也有其他品牌的设备发生过事故,一个不太严重的维修问题,我们却等了好几个月。而三一却在任务更加艰巨的情况下,维修时间更少效率更高,所以我后来决定把公司其他品牌的设备都卖掉,全部换成三一的设备。”

入行十余年,鲁荣岱始终坚持以客户的需求为先,用最快的速度去解决客户的问题。“那不敢拖延的,我知道,如果我们多拖延一个小时,客户就会多焦急一个小时,工程就延误一小时。只有超出客户的期望,才能让客户真正的满意!”

(本文转载自三一起重机,点击链接阅读原文)

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