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【矿机“牛”人】扎根矿区十年 让服务旗帜熠熠生辉
2021-04-23 中国第一机械网

“不能为了修车而服务,我是为了产品的可靠性和质量提升、为了客户的满意而服务。”

十多年来,刘音始终以“持续满足客户需求”为己任,长年驻守在条件恶劣的矿区,为客户提供高效、高质量的产品服务。驻外艰苦磨砺的经历,没有让他对这份工作产生倦怠,反而让他愈加坚韧、沉稳、执着。

服务路漫漫 为梦想步履不停

2010年,26岁的刘音主动请缨成为徐工首批海外服务工程师,常年奔波于澳洲、非洲等矿区。当时国外用户并不认可徐工品牌。刘音下定决心用实干征服对方,他要求自己做到“迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底”。久而久之,在客户的概念里,徐工蓝逐渐成为可靠的代名词。

“我们明显能感觉到,现在客户对徐工品牌认可程度,与十年前相比完全不一样了。现在客户都在说,徐工设备故障率低、出勤率高,为他们带来了更多收益。听到这话,我感到特别骄傲!”

登顶梦灼灼 守初心笃行致远

2015年,徐工大型露天成套矿业装备批量进入某矿区,刘音主动请缨带领团队奔赴高原。那段时间,刘音和同事们每天奔波在高寒缺氧的施工区,为矿区20余台徐工矿业设备维修、保养。一边忍耐着高原反应给身体带来不适,一边还要承受维修时会翻车的危险,刘音对工作没有丝毫懈怠和马虎。

在矿区派驻的五年时间里,客户无不夸赞道,“徐工,是值得信赖的品牌,徐工的服务工程师,更是值得信赖的朋友!”

很多人都问刘音,这么多年驻矿辛苦孤独吗?

如今驻守在内蒙矿区、听着回荡在广袤天地隆隆的机声入睡的刘音,却说自己并不孤独,“这些大型装备都是有‘温度’的,他们是陪伴我的最酷的伙伴。”

(本文来自徐工矿业)

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