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雷萨精神,8小时与384公里,雷萨重机深夜救援纪实
2021-04-13 中国第一机械网

深夜11:00,雷萨客户互动中心接到金隅冀东(唐山)混凝土环保科技集团有限公司车队长的报修电话。

400客服接到电话后,马上安排唐山丰润军辉服务站外出给予救援,但配件邮寄需要时间,为了不耽误客户车辆第二天早上8:00正常开工,配件问题成为了本次救援的首要任务。

“您好,陈部长,现唐山客户泵车已停机,而且明天早上8:00需要开机工作,现急需配件,请协助市场终端解决配件问题。”

“好,我知道了,马上安排。”

对于雷萨客户互动中心助理高级经理陈婕来说,深夜接到400紧急报修电话已成为家常便饭,为了不打扰熟睡的家人,她像往常一样,从卧室走到客厅,拿起手机号召服务与配件部、河北市场部、泵送销售部召开紧急线上会议。

“Hello,大家都睡了没?临时召开一个市场紧急会议,这么晚打扰大家了。”云端会议首先传来了陈婕熟悉的声音。

“没睡,什么指示?我还在从沧州客户那边回来的路上。”河北市场部经理闫梦龙第一个响应,说话的同时还不忘按了两下汽车喇叭,来“证实”自己在路上的“真实性”。

大家犹如家人一般的简单寒暄调侃之后,马上严肃起来回归正题,陈婕说:“刚400客服接到紧急报修电话,现在唐山金隅水泥公司的泵车出现故障,终端没有配件,为保证客户早上8:00准时开机工作,现在急需解决配件问题。”

“快递显然是来不及了,我建议我们先多方联系、排查图号,确定后到工厂内进行零部件总成拆解处理,保障市场车辆紧急维修,现在才1:00,唐山离我们也不远,只要配件问题解决了,我们的时间还很充裕。”服务与配件部迟仁广提出建议。

“好!那你先去安排排查图号,工厂那边我去协调。”陈婕果断应道。

“我去联系一下张家口服务站人员到工厂配合支援一下吧,多一个人就能提高一分效率。”闫梦龙补充道。

有了对策,陈婕马上中断了会议,大家分头行动,迟仁广与戴姆勒人员紧急沟通、排查图号,陈婕与工厂相关部门申请先行拆解工厂库存零部件总成保障市场维修,闫梦龙打电话给张家口祥云达服务站的刘泽东,让他前往工厂门口等候。

“老迟,是不是又有紧急任务了?”熟睡的王永彬接起电话。

“你马上起来,到工厂去拆解一个零部件,取下所需配件连夜送到唐山去,稍后我把配件和图号发送到你手机。”电话另一端传来了迟仁广的声音。

“好!马上!”王永彬声音里的那丝睡意顿时消失不见,因为他知道事情的紧迫性。挂掉电话,他随意的穿好衣服,拿起车钥匙跑出家门。

王永彬到达工厂门口,看到了已经在那里等候的刘泽东,二人一拍即合、说干就干,直奔中心库,中心库也有值班人员在接到陈婕通知后为他们准备好了工具和零部件,前后30分钟就解决了配件问题。

凌晨2:30,略显疲惫的王永彬和刘泽东坐到了车上,准备将配件送往唐山。正当王永彬准备发动车辆时,刘泽东拿出了准备好的香烟、口香糖、红牛、咖啡等用于提神的好东西。

“兄弟,还是你想的周到啊,不然这一路,我得闭着眼睛开车啊。”王永彬玩笑着说道。

“你要是闭着眼开,那我得赶紧加一份意外险去。”刘泽东也回应调侃。

从宣化到唐山、384公里,一辆装载着雷萨救援配件的车辆奔驰在寂静的公路上。为了平安抵达目的地,王永彬打开音乐,刘泽东不停的与他聊天、递饮料、递香烟,还时不时的提醒安全,虽然很累,但车内却萦绕着快乐的氛围。

早上6:20,王永彬和刘泽东平安抵达。唐山丰润军辉服务站激动的接过配件,为客户装车、维修完毕,泵车正常开机,这一切在8:00前全部完成,丝毫未影响客户第二天的工作,雷萨服务团队通力协作,完成了又一次夜间救援。

这只是雷萨服务团队一个简单的小故事,几乎每天都会上演,但他们始终坚信办法在前、困难在后,在面对客户问题时,不等不靠,积极协调资源,克服重重困难,以最快的速度解决客户问题,展现了雷萨的服务团队精神。

他们不是夜猫子,他们不是金刚,他们也有家人,他们也需要休息,但他们更深知自己另一个重要的身份——为雷萨产品保驾护航的团队,也正是他们用行动诠释了“以客户为中心”的精髓,为雷萨在客户中树立了良好的口碑,以他们的方式助力雷萨业务高质量发展。 

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