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山河智能的可爱凡人
2021-03-29 中国第一机械网

他们出身平凡,但“身手”不凡,专治工程设备的各种“疑难杂症”。他们是山河智能的服务工程师,一群可爱的人。今天,我们挑选了他们的几个服务片段,管中窥豹来看看他们日常都是怎样的状态。

镜头一:不误工期 通宵赶修

2月21日凌晨两点,客户的一台正在矿山施工的SWE500挖掘机出了故障,服务工程师马海荣经过3小时车程,终于到达工地,立即为挖掘机进行排查维修。凌晨的矿上异常的冷,他披着客户送来的棉大衣,但还是不停地打寒颤,这一修就是几个小时,直到早上把问题彻底解决。客户激动说:“太感谢你了!如果修不好耽误工期,我们的损失可就大啦!”“这是我们应该做的,只要是山河的服务人员,都会这么做!”马海荣笑着回答。

镜头二:风雪兼程 使命必达

3月的一天,山西鑫山河服务工程师温二留的手机突然响起,客户一个项目竣工在即,挖机却出现了“水管渗水”。温师傅二话不说,问清地点,收拾工具,立即奔赴“战场”。

出现问题的挖掘机位于山西宁武县的一个小山村,路途崎岖遥远。前往途中,突然风起云涌,不一会儿便下起了小雨,慢慢变成了大雪片,道路泥泞不堪。在离目的地还有两公里的时候,服务车再也无法前行。温二留带着工具徒步赶往施工现场。在查找到故障原因后,他便立即对操作台进行拆卸和修理。此时已是下午两点多,雨雪所带来的寒气已消失无影,而身上的泥水也早已被汗水替代。

镜头三:深入泥潭 不惜为“泥人”

“您好,山河智能,请问有什么可以帮您?”

“你好,我这里是娄底百笛公司,在你们公司买了很多设备。我今天这个电话是想表扬下娄底服务站的毛工。你们那个毛工真的是服务好啊,小伙子这么冷的天,穿着短袖,在淤泥里面帮我修机器呢,我真是太感动了......”

百笛公司李老板表扬的是山河智能湖南娄底站的服务工程师毛京熊。头一天,他的挖掘机在淤泥里面挖泥,机器突然无法启动。前往维修的毛工,一手拿着沉甸甸的配件,一手扶着楼梯,穿着短袖(害怕外套挂在楼梯上,就把外套脱了下来)顺着楼梯慢慢的爬下泥潭。淤泥大概有15厘米深,套鞋已被淹没,每走一步都非常艰难。当时室外气温10度不到,没有穿外套的毛工冻得直打哆嗦,鼻涕、泥水糊了一脸。等到处理完机器故障,已成为了真正的“泥人”。

毛京熊在山河智能从事售后工作已有十多年,在各种艰难条件面前,他从未有过退缩。

山河智能还有许多默默坚守在服务一线的工程师,他们正在努力地往前“飞”,为客户的设备保驾护航! 

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