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可靠性和对客户的价值——山工机械永不妥协的两个标准

——山工机械全球渠道与销售总经理Hamid Lavassani

2020-08-31

2018年1月,在卡特彼勒工作长达30年的Hamid Lavassani被任命为山工机械全球渠道与销售总经理。上任伊始,因为对山工机械了解不够深入,他倍感“压力山大”,但没过多久,他便坚定地认为,山工机械品牌有能力在全球竞争。是什么促成了这一转变呢?

始终关注可靠性和对客户的价值

改革开放以来,基础设施建设对中国经济增长持续发挥着重要作用,在此过程中,客户对工程设备的需求,不论从数量上还是质量上,都在不断提升。而原本基础薄弱的中国制造商们,通过学习世界先进做法并融会贯通,不断向前迈进、不断实现提升,最终推动中国快速发展成为全球主要的制造业基地。

对于山工机械而言,自从2008年成为卡特彼勒全资子公司后,更是“百尺竿头,更进一步”。卡特彼勒逐步对青州工厂的运营系统和流程进行升级,最终使其成为卡特彼勒最现代化的工厂之一。

山工机械产品是卡特彼勒经济效能型板块的基石。山工机械能够为客户提供高度可靠的产品以及与其设备价值相匹配的价格。有两个标准是山工机械永远不会妥协的: 可靠性和对客户的价值。

Hamid表示,上任后,大量来自客户的关于山工机械设备质量的积极反馈,令他坚信,凭借卡特彼勒的制造体系和卓越运营经验,山工机械品牌产品足以达到世界标准,并有能力在全球参与竞争。

借力卡特彼勒代理商开拓海外市场

作为山工机械全球渠道与销售总经理,Hamid自然要将视线投向全球。那么,如何将一个原本立足于中国的本土品牌推向海外?Hamid给出的答案是借助遍布全球的卡特代理商网络。这些代理商了解行业和他们的客户,并且拥有相应的专业知识和能力提供正确的服务,在各个国家为客户提供配件和融资方案。

“山工机械团队很快就了解了卡特彼勒代理商网络在运营和流程方面的需求,并很好地适应了这一需求。”Hamid表示,“卡特彼勒对青州工厂进行了大量投资来升级业务系统,并在设备配置、库存管理、销售和运营规划以及服务信息等领域开展了一系列行之有效的工作,大大提高了与代理商的协同效率。我们配件手册和配件编码的升级也体现了这一点。我可以举很多山工机械和卡特彼勒代理商之间进行了非常成功的紧密合作的实例。”

“未来,我们将继续加强和扩大在各地的代理商网络,包括中国,非洲、印度、东南亚、独联体国家和拉丁美洲的发展中国家,继续与各地的代理商携手合作,因为他们不仅非常了解客户的需求,而且致力于坚持不懈地为客户服务。”

识别图中二维码,打开《铁腕儿·人物》第145期,走进山工机械全球渠道与销售总经理 Hamid Lavassani,了解更多他对山工机械永不妥协的两个标准的解读。

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